Skip to content Skip to left sidebar Skip to footer
Choose language:

CENTAR ZA USLUGE

Centar za pružanje usluga građanimaSvečanim presijecanjem vrpce ambasadora Švedske i Holandije u BiH  11. marta 2009. godine, službeno je u rad  pušten Centar za pružanje usluga građanima. Centar je dio Projekta upravne odgovornosti GAP BiH, a otvoren je u saradnji sa američkom agencijom za razvoj USAID, švedskom agencijom za međunarodni razvoj SIDA i ambasadom kraljevine Holandije  u BiH.

Ovim projektom opština Petrovo je dobila softver i računarsku opremu vrijednu 149.000,00 maraka, a svojim sredstvima u visini od 20.000,00 maraka preuredila ulaz u zgradu opštine, šalter salu i skupštinsku salu.

Centar će biti od koristi kako zaposlenim tako i građanima ove lokalne zajednice, čime je vrijeme čekanja korisnika usluga smanjeno za 50%, a s tim opštinska administracija će biti modernija, efikasnija i ekonomičnija.
             
Sistem rada opštinske administrativne službe je postavljen tako da građani komuniciraju i ostvaruju svoja prava putem šalter sale (od podnošenja podneska do dobijanja rješenja, uvjerenja…).

Ova šalter sala važan je i vidljiv pokazatelj da opština Petrovo namjerava ozbiljno ponuditi efikasnije usluge svojim građanima.

Centar za usluge građanima opštine Petrovo raspolaže sa  pet šalterskih mjesta, a to su: info šalter, šalter za boračko-invalidsku zaštitu, prijem podnesaka, šalter za ovjere, matičar i radne knjižice.
            
Sve potrebne informacije i uputstva građani mogu dobiti na info pultu opštine. Službenici šalter sale su osposobljeni da u svakom trenutku pruže potrebne usluge građanima. Službenici imaju  identifikacione kartice, a iznad šaltera se nalaze table koje označavaju na koje odjeljenje se odnosi.
Pružanje pravne pomoći građanima, procedura za podnošenje pritužbi, pohvala, prijedloga i sugestija u opštini PetrovoPoštovani građani / korisnici usluga,

Želite li izraziti mišljenje o načinu pružanja usluga od strane opštinske uprave ili imate prijedlog, sugestiju ili ideju za poboljšanje procesa usluga, podijelite to zajedno sa nama.
S tim u vezi, pružamo vam informacije koje Vam mogu koristiti.

Vašu pritužbu, pohvalu, prijedlog i sugestiju možete podnijeti popunjavanjem Obrasca za pritužbe, pohvale, prijedloge i sugestije koji možete dobiti u Centru za usluge građanima.

Svoje pritužbe, pohvale, prijedloge i sugestije možete uputiti:
– putem pošte, na adresu : opština Petrovo, Ozrenskih Odreda bb 74 317 Petrovo
– putem telefona na broj 00387 (0)53/262-700
– putem kutije za pritužbe i pohvale u holu opštine,
– upisivanjem u knjigu utisaka.

Ukoliko ste svoje pritužbe, pohvale, prijedloge i sugestije uputili putem telefona ili upisali u knjigu utisaka, službenik na info pultu će ih upisati na propisani obrazac i dati na razmatranje.

Ukoliko ne želite da se otkrije Vaš identitet, službenik na info pultu će to poštovati.
Takođe će poštovati Vašu želju o načinu dostave odgovora na Vašu pritužbu, pohvalu, prijedlog ili sugestiju.
Odmah po prijemu pritužbe, pohvale, prijedloga ili sugestije, službenik na info pultu će istu predati na šalter za prijem podnesaka radi zavođenja, te nakon prijema uzeti u razmatranje.
Ukoliko se radi o pritužbi na rad zaposlenih, organizaciju rada ili drugi razlog koji se odnosi na određenu organizacionu jedinicu, podnesak će uputiti rukovodiocu te organizacione jedinice ( načelniku Odjeljenja, rukovodiocu stručne službe) na razmatranje i davanje prijedloga za odgovor.
U drugim slučajevima službenik na info pultu će provjeravati tačnost navoda i prijedloge za poboljšanje.
U zavisnosti od slučaja i potrebe odgovor ćete dobiti na način koji Vi predložite , u roku od 15 dana od dana podnošenja.
Ukoliko je podnosilac anoniman, odgovor će se istaći na oglasnoj tabli opštine.

Ukoliko niste zadovoljni dobijenim odgovorom, možete zatražiti od službenika na info pultu da Vaš podnesak ( pritužbu, pohvalu, prijedlog ili sugestiju ) proslijedi Načelniku opštine, koji će ih razmotriti i dati konačan odgovor u roku od 15 dana od dana prijema.

Pritužba se može podnijeti :
a) na zaposlene: nestručnost, neprofesionalni odnos, neefikasnost i ponašanje koje nije u skladu sa Kodeksom,
b) nezadovoljstvo procesom usluge : organizacijom rada, dužini rješavanja zahtjeva, fazama u postupku, visinom opštinske administrativne takse i dr.,
v) na određene aspekte organizacije rada.